CONDICIONES DE ENVÍO
En Perfumerías Ana realizamos nuestros envíos con SENDING en el territorio de España peninsular y en Baleares, excluyendo de este ámbito Islas Canarias, Ceuta y Melilla.
PLAZOS DE ENTREGA
Los pedidos serán entregados solo en días laborables. Si se hace un pedido el viernes, el plazo de entrega comenzaría a contar a partir del siguiente día laborable, es decir el lunes.
El plazo de entrega de cualquier producto será efectivo cuando este sea enviado, es decir, el plazo empieza a contar desde que el mensajero recoge el paquete. Por tanto, los plazos de entrega del producto pueden ser de 48-72 horas laborables (no cuentan sábados, domingos ni festivos).
Si existe un caso de fuerza mayor (entiéndase por fuerza mayor huelgas, inundación, catástrofe natural) por el que el pedido no pueda ser entregado, se informará por correo electrónico al cliente proponiéndole una nueva fecha de entrega del producto sin que se derive responsabilidad alguna a Perfumerías Ana.
Perfumerías Ana enviará el producto a la dirección facilitada por el cliente en el momento del registro en la página web, en un embalaje especial para evitar daños en el producto durante el transporte, siendo posible seleccionar a la hora de la compra la opción de envolver para regalo. Solo se envolverán para regalo productos de Perfumería, maquillaje y tratamiento. No se envolverán para regalo productos de droguería.
Para evitar incidencias a la hora de la entrega del pedido, es necesario y responsabilidad del cliente haber facilitado en el formulario de registro la dirección, el teléfono y el correo electrónico correctamente.
El envío de pedidos en períodos de promociones especiales (véase como ejemplo el BLACK FRIDAY, Navidad, el día de la madre o del padre, día de San Valentín…) tendrán un plazo de entrega de hasta 7 días laborables.
Se informa al cliente que, a pesar de haber stock del producto seleccionado, puede que sea insuficiente en caso de recibir una gran demanda sobre todo durante los días indicados. Si esto ocurriera, los productos serán entregados según el orden de pedidos y se comunicará al cliente que se haya quedado sin su pedido la incidencia así como el plazo de entrega estimado mediante correo electrónico.
CONSIDERACIONES DE ENVÍO
- Los plazos de entrega oscilan entre las 24 y las 72 horas. No podemos garantizar estos plazos de entrega, si bien intentamos que las empresas de transporte los cumplan siempre que sea posible. En poblaciones rurales alejadas de núcleos urbanos no es posible garantizar en ningún caso la entrega en 24 horas.
- Los plazos de entrega dependerán de la disponibilidad de cada producto. Los pedidos que incluyan varios artículos se hará en un único envío y el plazo de entrega se corresponderá con el artículo cuyo plazo de entrega sea mayor.
- Si a la recepción del paquete el cliente detecta a simple vista que el paquete está manipulado, abierto o gravemente dañado, o faltan productos en el paquete, recomendamos no aceptar la mercancía e informarnos de inmediato a través de nuestras vías de contacto de lo sucedido. En el caso de que recepcione la mercancía en mal estado, será el cliente el responsable de la misma no pudiendo gestionar reclamación alguna a Perfumerías Ana, sino directamente a la empresa de transporte.
- En caso de abrir el paquete y detectar que algún producto está dañado por el transporte es recomendable contactarnos dentro de las primeras 24 horas para poder reclamar la incidencia a la empresa de transporte. De la misma forma es conveniente dejar constancia a la empresa de transporte.
GASTOS DE ENVÍO
Si el pedido supera el importe de 25€, el cliente se beneficiará de gastos de envío gratis. Salvo promociones puntuales, si el importe del pedido es inferior a 25€, el cliente correrá con los gastos de envío, que serán 2,99€. Estas condiciones son válidas solo para envíos a Península que no superen los 5 kg de peso. Para envíos de mayor peso, póngase en contacto con Perfumerías Ana.
Los gastos de envío a Baleares son 2,99€, independientemente del importe de la compra (válido para envíos de hasta 2 kg de peso. Para envíos de mayor peso, póngase en contacto con Perfumerías Ana.).
Los gastos asociados a la forma de pago contra-reembolso en todo momento ascenderá a 2,50€, independientemente del importe de la compra o de cualquier promoción puntual de "Gastos de envío gratis".
La forma de pago Contrareembolso no será válida para envíos a Baleares. Los pedidos que entren por forma de pago contrareembolso serán cancelados.
El cliente podrá cancelar el envío sin ningún cargo y sin aportar razón alguna siempre y cuando no haya sido enviado, teniendo en cuenta que el pedido es enviado a final del día o al día siguiente de la realización del pedido.
Cuando el pedido haya sido enviado, no se podrá cancelar.
RECOGIDA EN TIENDA
Para los pedidos en los que se haya seleccionado la opción de recogida en cualquiera de nuestras 12 tiendas físicas, el cliente dispondrá de 7 días laborables para la recogida del pedido desde el momento en que se le notifica la disponibilidad del mismo.
Si el pedido no es recogido tras los 7 días laborables, este se cancelará y se procederá a la devolución íntegra del importe.
El pedido puede ser recogido por otra persona que no sea el cliente siempre que se facilite una autorización donde se incluyan ambos nombres completos y dnis correspondientes.