DEVOLUCIONES/DESISTIMIENTO DE COMPRA

Para poder devolver un producto, el cliente tiene un plazo de 15 días desde la entrega del mismo. Antes de iniciar el procedimiento de la devolución, el cliente deberá comprobar que el producto está en perfecto estado, sin desprecintar y con el envoltorio original. Por motivos de higiene, no serán aceptadas devoluciones de productos de la sección de Maquillaje. Una vez comprobado, seguir las siguientes instrucciones:

  1. Ponerse en contacto a través de uno de los siguientes métodos:

    1. Solicitarlo ddirectamente desde 'Mi Perfil' en su cuenta, seleccionar 'Mis Compras' y pulsar directamente 'Solicitar Devolución'.

    2. Desde la sección de Contacto de nuestra web.

    3. A través de teléfono o whatsapp en el número 637 040 358

  2. Los pedidos que hayan salido de nuestras instalaciones no podrán ser cancelados y deberán ser devueltos por el cliente una vez lo reciba.

  3. Si la devolución se realiza porque el producto viene defectuoso o porque no corresponda con el producto que el cliente pidió, Perfumerías Ana correrá con los gastos de envío, avisará a la empresa de transporte para que recoja el pedido y lo devuelva a nuestras instalaciones.

  4. En el caso de que el motivo de la devolución no tenga que ver con posibles inconvenientes del producto tales como desperfectos o posibles equivocaciones por parte de Perfumerías Ana, el cliente se encargará de hacer llegar el producto a nuestras instalaciones, y será necesario que lo envíe debidamente embalado a la dirección:

    1. Perfumerías Ana Tienda Online  - Calle Pino Laricio, 2 - 41016 (Sevilla).

    2. Es imprescindible incluir dentro del paquete una copia del pedido (lo puede imprimir desde Mi Perfil/Mis Compras en la tienda online), o en su defecto un documento indicando su nombre completo y el número del pedido original (90/XXXXXXXX).

En cualquier caso, en cuanto recibamos el producto y se verifique el correcto estado del mismo, se procederá a la devolución del importe de la compra a través del mismo medio de pago.

Asímismo informamos que en los casos donde el pedido sea rechazado en la entrega, o no haya sido retirado de la oficina de Correos en el plazo de 15 días, una vez comprobado el correcto estado de los productos, se devolverá el importe de la compra al cliente, descontando en este caso el coste del retorno del paquete, valorado al mismo precio del envío, indicado en la sección de condiciones de envío.

Ante cualquier duda con respecto a las condiciones de las devoluciones o en el procedimiento a seguir, estamos a su disposición en el apartado Contacto de nuestra web.

Para la devolución del importe de un pedido cancelado, Perfumerías Ana dispone de 14 días naturales para hacerlo efectivo a través del mismo medio en el que se hizo la compra.