DEVOLUCIONES

Para poder devolver un producto, el cliente tiene un plazo de 15 días desde la entrega del mismo. Antes de iniciar el procedimiento de la devolución, el cliente deberá comprobar que el producto está en perfecto estado, sin desprecintar y con el envoltorio original. Una vez comprobado, seguir las siguientes instrucciones:

  1. Ponerse en contacto con Perfumerías Ana por correo electrónico a la dirección devoluciones@perfumeriasana.com indicando en el asunto del correo "Devolución" y el número de pedido (lo puede encontrar en el apartado Mi Perfil/Mis Compras de su cuenta en la tienda online).

  2. Si la devolución se realiza porque el producto viene defectuoso o porque no corresponda con el producto que el cliente pidió, Perfumerías Ana correrá con los gastos de envío, avisará a la empresa de transporte para que recoja el pedido y lo devuelva a nuestras instalaciones.

  3. En el caso de que el motivo de la devolución no tenga que ver con posibles inconvenientes del producto tales como desperfectos o posibles equivocaciones por parte de Perfumerías Ana, el cliente se encargará de hacer llegar el producto a nuestras instalaciones, y será necesario que lo envíe debidamente embalado a la dirección:

    1. Perfumerías Ana Tienda Online  - Calle Pino Laricio, 2 - 41016 (Sevilla).

    2. Es imprescindible incluir dentro del paquete una copia del pedido (lo puede imprimir desde Mi Perfil/Mis Compras en la tienda online), o en su defecto un documento indicando su nombre completo y el número del pedido original (90/XXXXXXXX).

En cualquier caso, en cuanto recibamos el producto y se verifique el correcto estado del mismo, se procederá a la devolución del importe de la compra a través del mismo medio de pago.

Ante cualquier duda con respecto a las condiciones de las devoluciones o en el procedimiento a seguir, estamos a su disposición en el apartado Contacto de nuestra web.