PREGUNTAS FRECUENTES

Si tiene cualquier duda o consulta, no dude en ponerse en contacto con nosotros a través de tienda.online@perfumeriasana.com o por teléfono y/o whatsapp al 637 040 358. Estaremos encantados de atenderle y resolver todas sus dudas.

¿Son originales los productos?

Todos nuestros productos son 100% originales. Trabajamos directamente con las firmas, sin intermediarios, para garantizar la calidad de todos y cada uno de nuestros productos, tanto en nuestras tiendas físicas como en tienda online.

¿Somos distribuidores oficiales?

Somos distribuidores oficiales de todas las marcas con las que trabajamos. Esto significa que trabajamos directamente con las firmas que nos proveen, gracias a ello podemos ofrecer productos con todas las garantías de calidad, teniendo siempre disponibles los productos de alta rotación y las novedades de cada firma.

¿Por qué nuestros precios son tan económicos?

En Perfumerías Ana ajustamos al máximo nuestros márgenes para ofrecer los mejores precios del mercado. Es la política de la empresa desde sus inicios en Sevilla a mediados de los 70, precios económicos y continuas ofertas y promociones para ofrecer a nuestros clientes un amplio surtido de productos a precios imbatibles. En nuestra tienda online además, los productos pueden ser incluso más económicos que en tiendas físicas debido a la reducción de costes que implica este tipo de comercio.

¿Con qué empresa de mensajería trabajamos?

Trabajamos con Correos Estándar. Esto permite que nuestros envíos sean gratuitos para el cliente por compras iguales o superiores a 18€, sin embargo no tenemos una entrega garantizada en 24-48h. Una vez el paquete se prepara y se entrega a Correos los plazos medios de entrega son entre 2-3 días laborables, pudiéndose ampliar hasta 7 días laborables en fechas puntuales.

¿Qué formas de pago hay disponibles?

Tenemos 4 formas de pago disponibles. Tarjeta de crédito y Transferencia o ingreso bancario, y Contra-reembolso (coste asociado 2.5€) y PayPal (coste asociado 1.85€). Más detalles en la sección condiciones de envío.

¿Vendemos Tester / Probadores o Imitaciones?

NO. Todos los productos que se pueden adquirir en tiendas físicas y tienda online son productos de venta. Los Tester o Probadores son productos para probar fragancias, cosméticos o maquillaje y su fin es ese, que el cliente pueda probar el producto antes de adquirirlo. No vendemos imitaciones ni falsificaciones bajo ningún concepto. El cliente tiene la garantía de que está adquiriendo un producto 100% original.

¿Tengo que registrarme para comprar?

Sí, es necesario registrarse en la página web para comprar. Se deben rellenar unos sencillos datos, esenciales para hacer llegar el paquete de manera correcta a su destinatario. Pedimos también el teléfono ya que cualquier incidencia, duda o consulta, se comunica al cliente a través de whatsapp.

¿Por qué algunos productos no llevan precinto?

Cada vez son más las firmas concienciadas con el medioambiente que evitan, en la medida de lo posible, el uso innecesario de plásticos. Por ello muchos productos carecen de precinto o blíster. En otras ocasiones simplemente los fabricantes envuelven con blíster varias unidades a la vez, por lo que éste se retira para poder vender los productos individualmente. En ningún caso se trata de productos usados, abiertos o manipulados.

¿Se realizan envíos internacionales?

No, actualmente solo disponemos de envíos a la España Peninsular.

¿Puedo devolver un artículo comprado en la Web en una de las 12 tiendas físicas de Perfumerías Ana en Sevilla?

Estudiaremos cada caso y circunstancia, aunque lo habitual es que las devoluciones se produzcan por el mismo método por el que se hizo la compra. Póngase en contacto con nosotros a través del 637 040 358.

¿Puedo recoger un producto de tienda online en alguna de las tiendas físicas?

Sí, cuando haga el pedido debe dejar recogido en observaciones su deseo de recoger en tienda y la tienda en la que prefiere recoger.

¿Por qué algunos productos aparecen "Sin Stock"?

Los productos se reponen periódicamente, excepto los descatalogados. Si desea que nuestro sistema le informe de cuando un producto recibe de nuevo stock, puede dejar su email anotado en la sección junto al producto "Avísame cuando esté disponible".

¿Pueden variar los precios de tienda física y los de tienda online?

Sí, frecuentemente no comparten promociones ni regalos por compra. En tienda online los productos pueden ser incluso más económicos que en tiendas físicas debido a la reducción de costes que implica este tipo de comercio.

¿Puedo realizar el seguimiento del envío de mi pedido?

Al finalizar la compra, le llegará un correo electrónico con un enlace al track de seguimiento con el que podrá comprobar el estado en el que se encuentra su envío en todo momento.

¿Puedo devolver el pedido si no estoy satisfecho o si ya no lo quiero?

Tiene hasta 15 días para devolver el producto siempre que esté en perfectas condiciones. En la sección Devoluciones, encontrará todos los pasos para realizar la devolución.

¿Cómo puedo realizar una compra?

Para realizar una compra es necesario registrarse y proporcionar datos veraces para la correcta realización del envío. Una vez que se registre en la web, solo tiene que buscar el producto que necesita en el buscador o mediante la sección Marcas y seleccionando la marca del producto que desee. Una vez localizado el producto, pulsando el botón añadir a la cesta aparecería arriba a la derecha en la cesta el producto que ha seleccionado. Pulsando el botón de la cesta, es posible finalizar la compra de ese producto. El siguiente paso será revisar los datos de envío y realizar el pago.